Servizio “Ticket via web”
Durante la copertura del contratto sarà attivò, H24/24 per 365 giorni l'anno, il supporto Helpdesk di Wellcomm Engineering S.p.A. Il supporto prevede la possibilità di aprire dei ticket tramite e-mail o via web. L’apertura via web verrà tracciata con la possibilità di avere uno storico della comunicazione nonché un repository in cui saranno mantenute tutte le soluzioni fornite.
E-mail per apertura ticket: helpdesk@wellcomm.it
Link per apertura ticket via web: http://82.188.248.52
Servizio “Solution self service”
Wellcomm Engineering S.p.A. mette a disposizione dei propri Clienti un database con le principali soluzioni per la risoluzione in modalità “self-service” delle principali problematiche dei prodotti trattati.
Per accere al servizio: http://82.188.248.52/sd/SolutionsHme.sd
Servizio “Remote DeskTop”
Attraverso questo servizio viene offerta la possibilità, ai clienti di Wellcomm Engineering, mediante comunicazione criptata con SSL, di condividere il proprio desktop a “distanza” mostrando, attraverso internet, il manifestarsi di problematiche. Il personale di Wellcomm sarà inoltre in grado di prendere possesso della macchina client e di mostrare i comandi da lanciare nonché le operazioni da effettuare per la risoluzione delle problematiche e delle procedure di normale utilizzo.
